PIN 与恢复
我忘记 PIN 了，怎么办？
在锁屏页选「忘记 PIN」。应用会给出这台设备上可用的方式：手机上，指纹或面容可以立即重设 PIN；手机的锁屏密码在等待 24 小时后可以重设（期间输入 PIN 可取消）；28 位恢复码在所有设备上都能用。Windows 上只能用恢复码。
你们能帮我重设 PIN 或打开库吗？
不能。密钥只存在于你的设备上，我们没有副本。也正因如此，别人同样进不去。
恢复码在哪里？
首次设置时显示过。库打开时，可以在 设置 › 安全 › 恢复选项 里查看状态或重新生成。
从浏览器保存
为什么有些页面没有可保存的内容？
页面把媒体加载出来后保存栏才会出现；视频请先点播放。受 DRM 保护的视频流无法保存，另有部分网站被有意排除。
保存失败了，怎么知道原因？
点提示上的「详情」。里面列出每一项失败的原因和通常的解决办法：链接过期、连接中断、存储空间不足等。
保存的视频放不了。
播放器会说明原因：这台设备解不了的编码，或保存中断导致文件不完整。后者重新保存一次通常就好。
备份与多设备
怎么换到新手机？
两种办法：在旧手机上备份到文件夹，再到新手机上用恢复码从备份恢复；或者两台都打开 设置 › 备份与同步 › 局域网同步，在同一 Wi‑Fi 下配对。
两台设备互相找不到。
两台都停在同步页，并确认连的是同一个 Wi‑Fi。还是看不到的话，在一台上点「显示配对码」，另一台扫码或粘贴；也可以直接输入页面上显示的地址。VPN 或访客网络可能会把设备隔开。
有任何内容会上传给你们吗？
没有。我们没有可供上传的服务器。备份写到你选的文件夹，同步只在你自己的设备之间进行。
Windows
远程桌面里看不到窗口。
截屏防护会让靠截屏工作的远程工具看不到窗口。可以在 设置 › 安全 › 截屏防护 里关掉，或用 --no-capture-protection 参数启动一次。
写信之前
请告诉我们设备型号、系统版本和应用版本（设置 › 关于）。永远不要发送 PIN、恢复码或私密文件。